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10月10日，湖北师范大学学生徐正宜将一面印有“困难之时伸援手、为民解忧人人颂”的锦旗送到黄石市综合客运枢纽站工作人员手中，对他们的热心帮助表示感谢。

中秋节当天早晨，客运枢纽站学雷锋志愿服务岗的当值志愿者梁龙梅，在服务台刚刚答复一个乘客的电话问询后，发现一名学生模样的男孩急急忙忙地往三品检出口走去。

梁龙梅主动上前询问男孩，有什么需要帮助。男孩焦急地表示自己的手机不见了，而且买了7:30开往付家坡的车票，马上要发车了，身上也没有现金。

梁龙梅立即向站务部部长汇报了此事，并安抚男孩说：“先别着急，我们候车大厅里有监控，如果手机在这里丢的，我们可以帮忙寻找。”

站务部的同事们听闻此事纷纷前来帮忙，在拨打徐正宜手机时，发现手机已经关机。随后大家又帮忙联系到了其家人，徐正宜妈妈通过微信转过来300元钱，大家换成了现金交到他手上，并安慰徐正宜，先安心乘车回家，车站来帮忙找手机。

将徐正宜送上车后，站务部请求安保部帮忙协助寻找，通过调取监控多番查看，终于发现了“顺手牵羊”的可疑人员，并成功找回了男孩的手机，通过十堰班车将手机送到徐正宜手中。